Sản phẩm thủ công Việt đến gần khách hàng hơn nhờ e-logistics

Từ khâu chế tác đến giao nhận, Đỏ ART phối hợp J&T Express nhằm duy trì chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng khi mở rộng thị trường.

Sau gần một thập kỷ phát triển, từ một xưởng thủ công quy mô nhỏ, Đỏ ART từng bước xây dựng vị thế trong phân khúc phụ kiện thủ công cao cấp, với hệ thống phân phối đa kênh, từ bán lẻ trực tuyến đến gần 10 điểm ký gửi và đại lý tại nhiều tỉnh, thành.

Khi lượng khách hàng mở rộng, bài toán của thương hiệu không chỉ nằm ở việc đáp ứng số lượng đơn hàng, mà còn là duy trì trải nghiệm nhất quán từ lúc sản phẩm rời xưởng đến khi trao tận tay người mua. Với những sản phẩm thủ công có nhiều công đoạn chế tác và hoàn thiện bằng tay, Đỏ ART xác định khâu vận chuyển, giao nhận là một phần trong chuỗi giá trị tạo nên trải nghiệm khách hàng.

Ông Tuân Lê, Founder Đỏ ART, cho biết thương hiệu bắt đầu hợp tác với J&T Express từ năm 2022, khi mở rộng kênh bán hàng trực tuyến và cần một đối tác vận chuyển có thể đồng hành trong quá trình phát triển. Theo ông, bên cạnh chi phí, khả năng linh hoạt trong vận hành, đặc biệt vào những giai đoạn lượng đơn hàng tăng cao, là một trong những yếu tố mà đơn vị cân nhắc khi lựa chọn đơn vị vận chuyển.

Shipper J&T Express giao hàng tận tay, góp phần hoàn thiện trải nghiệm sau khi sản phẩm rời xưởng. Ảnh: J&T Express

Khác với các sản phẩm sản xuất hàng loạt, mỗi sản phẩm của Đỏ ART đều trải qua nhiều công đoạn chế tác bằng tay trước khi được đóng gói theo tiêu chuẩn riêng của thương hiệu. Sự chỉn chu trong từng khâu chế tác được đơn vị duy trì đến bước hoàn thiện và đóng gói sản phẩm.

Đơn cử, dòng phụ kiện làm từ da bò thật, với những công đoạn vẽ tay tỉ mỉ, từng lớp bọc lót, chi tiết niêm phong được chăm chút để khách hàng có thể cảm nhận giá trị của một sản phẩm thủ công ngay từ thời điểm mở hộp. Tiến độ sản xuất vì thế phụ thuộc vào quá trình chế tác và kiểm tra chất lượng.

Công đoạn vẽ và may tay sản phẩm trước khi kiểm tra và đóng gói theo tiêu chuẩn riêng. Ảnh: J&T Express

Nếu Đỏ ART dành nhiều thời gian cho khâu chế tác và hoàn thiện, đơn vị vận chuyển tiếp nối quá trình này bằng việc đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian và nguyên vẹn đến tay khách hàng. J&T Express chủ động phối hợp thời gian nhận hàng theo tiến độ thực tế của doanh nghiệp, thay vì áp dụng lịch lấy hàng cố định. Cách vận hành này giúp thương hiệu duy trì nhịp sản xuất, kiểm soát chất lượng sản phẩm và đồng thời đáp ứng tiến độ giao hàng.

Sự phối hợp này càng thể hiện rõ trong các giai đoạn cao điểm như ra mắt bộ sưu tập, chiến dịch theo mùa hoặc livestream, khi lượng đơn có thể tăng nhiều lần so với ngày thường.

Theo ông Vinh Đặng, đại diện bộ phận Marketing Đỏ ART, trong một phiên livestream diễn ra tháng 6, dù số lượng đơn hàng tăng cao, phản hồi của khách hàng về sản phẩm và quá trình giao nhận vẫn tích cực. "Khách hàng hài lòng với sản phẩm, shipper giao hàng nhiệt tình và chuyên nghiệp", ông nói, cho biết thêm khâu giao nhận vì vậy không chỉ đáp ứng yêu cầu vận chuyển, mà còn góp phần duy trì trải nghiệm nhất quán từ lúc sản phẩm hoàn thiện tại xưởng đến khi đến tay khách hàng.

J&T Express đồng hành trong khâu giao nhận, giúp sản phẩm giữ được giá trị khi đến tay khách hàng. Ảnh: J&T Express

Khi quy mô kinh doanh mở rộng, vai trò của đơn vị chuyển phát không chỉ dừng ở việc vận chuyển hàng hóa mà còn góp phần hoàn thiện trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp tập trung vào chất lượng sản phẩm, bản sắc thương hiệu, trong khi đơn vị vận chuyển đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, giúp những giá trị đó được chuyển đến khách hàng một cách trọn vẹn.

Với Đỏ ART, đại diện đơn vị cho hay, sự phối hợp này vừa hỗ trợ hoạt động vận hành, vừa tạo điều kiện để thương hiệu mở rộng thị trường và đưa các sản phẩm thủ công mang dấu ấn văn hóa, thẩm mỹ Việt Nam đến nhiều khách hàng hơn.

(Nguồn: J&T Express)