33 năm Sasco định hình hệ sinh thái dịch vụ sân bay

Nhìn lại những ngày đầu, đại diện Sasco cho biết cuối những năm 1980, đầu những năm 1990, khái niệm "dịch vụ" vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Sân bay Tân Sơn Nhất khi đó là một trong những sân bay nhộn nhịp, nhưng nhà ga chủ yếu chỉ có quầy thủ tục, ghế chờ và các hạ tầng hàng không cơ bản.

Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (Sasco) thành lập với số vốn ban đầu khoảng 9 tỷ đồng, phần lớn được định giá từ tài sản cũ; cơ sở vật chất và hệ thống dịch vụ còn đơn giản. Từ những dịch vụ cơ bản như đồ ăn, thức uống cho khách chờ bay, đơn vị từng bước phát triển phòng chờ thương gia, khu mua sắm, hàng miễn thuế, bán lẻ, nhà hàng, cà phê, vận chuyển và các dịch vụ bổ trợ.

Đến nay, qua 33 năm, đơn vị góp phần chuyển đổi sân bay từ một nơi chủ yếu phục vụ thủ tục đi lại thành không gian dịch vụ, thương mại và trải nghiệm văn hóa.

Góp phần hình thành hệ sinh thái dịch vụ sân bay

Đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, Sasco tách khỏi quản lý nhà nước trong hoạt động kinh doanh, hướng đến mục tiêu xây dựng hàng không Việt Nam tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế.

Khởi đầu với hệ thống cửa hàng miễn thuế đầu tiên tại Việt Nam, đơn vị tiếp tục phát triển các loại hình như Airport Taxi (phục vụ hành khách đi - đến sân bay), xăng dầu, nước uống và nhiều dịch vụ bổ trợ khác tại sân bay Tân Sơn Nhất. Chiến lược của đơn vị là không phát triển từng dịch vụ riêng lẻ mà xây dựng một hệ sinh thái, đến nay gồm 7 nhóm chính: phòng chờ thương gia, cửa hàng miễn thuế, bán lẻ, nhà hàng - cà phê, suất ăn hàng không, dịch vụ vận chuyển - du lịch, nghỉ dưỡng - hàng tiêu dùng.

Trong đó, một hành khách có thể bắt đầu bằng bữa ăn nhẹ tại các nhà hàng ẩm thực, mua sắm tại cửa hàng miễn thuế, chọn quà tặng tại khu bán lẻ hoặc dành thời gian nghỉ ngơi trong phòng chờ thương gia trước khi lên máy bay. Các điểm chạm này được kết nối liền mạch, giúp trải nghiệm về sân bay thay đổi, từ nơi phải chờ đợi thành nơi có thể thư giãn, tiêu dùng và tận hưởng.

Đến nay, doanh nghiệp vận hành 11 phòng chờ tại các sân bay, gồm 9 phòng chờ tại Tân Sơn Nhất, 1 phòng chờ quốc tế tại Cam Ranh và 1 phòng chờ quốc tế tại Phú Quốc. Công ty đồng thời hợp tác khai thác 26 phòng chờ khác trên cả nước; thẻ Sasco Airport Lounge Privileges cho phép khách hàng sử dụng 32 phòng chờ trong hệ thống.

Xây không gian giàu bản sắc Việt, cá nhân hóa

Hơn ba thập niên, đơn vị không chỉ tạo dấu ấn qua quy mô, còn định vị dịch vụ bằng bản sắc. Từ phòng chờ, cửa hàng Sasco Shop đến nhà hàng, quán cà phê, sản phẩm và cách phục vụ đều được lồng ghép hình ảnh đất nước, con người, văn hóa Việt Nam. Điều này giúp hành khách chỉ cần hiện diện tại một điểm dịch vụ cũng có thể cảm nhận: "Tôi đã đến Việt Nam, tôi đang ở sân bay Tân Sơn Nhất - TP HCM".

Rộng hơn, đơn vị phát triển dịch vụ chuyên biệt cho từng nhóm hành khách với cột mốc ra mắt Jasmine Halal Lounge - phòng chờ đầu tiên tại sân bay Việt Nam bố trí phòng cầu nguyện dành cho khách Hồi giáo. Theo Sasco, đây không chỉ là một tiện ích bổ sung mà thể hiện sự chuyển dịch từ dịch vụ đại trà sang dịch vụ chuyên biệt, tôn trọng nhu cầu văn hóa và tôn giáo của từng nhóm khách.

Năm 2025, trước thời điểm Nhà ga T3 chính thức khánh thành, Sasco cũng là đơn vị tiên phong mở cửa phòng chờ Lotus để phục vụ chuyến bay đầu tiên tại đây. Đơn vị cũng đồng thời đưa vào hoạt động các điểm bán lẻ, nhà hàng và dịch vụ ẩm thực ngay trong giai đoạn đầu vận hành nhà ga.

Cùng với những bước đi dài trong 33 năm qua, công ty cho rằng sân bay Việt Nam ngày nay đã vượt khỏi khái niệm "hạ tầng giao thông", trở thành nơi đón đầu sự phát triển của du lịch và tạo ra những ấn tượng đầu tiên về Việt Nam đối với du khách quốc tế.

Nối tiếp bản sắc này, dịp kỷ niệm 33 năm, Sasco triển khai chiến dịch "Chờ bay cực wow - wow your journey", với mục tiêu biến khoảng thời gian trước chuyến bay thành một phần của hành trình thay vì chỉ là thời gian chờ đợi.

Phòng chờ Lotus tại nhà ga T3. Ảnh: Sasco

Điểm nhấn của chiến dịch là "Đồng sinh nhật tháng 7", dành cho khách hàng có cùng tháng sinh với Sasco. Cụ thể, từ ngày 14/7 đến ngày 31/7, khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng chờ Sasco, có ngày sinh trong tháng 7 sẽ được nhận voucher "Chạm - Kết nối tinh hoa Việt" với đặc quyền sử dụng phòng chờ Sasco tại hệ thống sân bay trên toàn quốc.

Đồng thời, các điểm kinh doanh triển khai ưu đãi theo trị giá hóa đơn và hoạt động liên kết thanh toán. Tại chuỗi cửa hàng ẩm thực, nhiều ưu đãi dành cho combo (gói) món ăn - thức uống, tặng kèm ly đổi màu phiên bản sinh nhật kết hợp mascot thương hiệu.

Bên cạnh nhóm khách hàng vãng lai, doanh nghiệp cũng hướng đến nhóm khách hàng thân thiết thông qua chương trình Sasco Infinite Club. Từ 0h ngày 14/7, doanh nghiệp tặng 33 SCoin cho toàn bộ hội viên hiện hữu.

Tăng tốc để vươn tầm khu vực

Theo Sasco, nhu cầu hành khách hiện nay có nhiều thay đổi. Trước đây, họ chủ yếu quan tâm đến chỗ ngồi, đồ ăn và hoàn tất thủ tục, còn ngày nay niềm kỳ vọng dành nhiều hơn cho sự thuận tiện, không gian nghỉ ngơi, trải nghiệm văn hóa, mua sắm và khả năng tận dụng thời gian trước chuyến bay. Ở lĩnh vực bán lẻ, khách hàng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm độc quyền tại sân bay, hàng hóa bản địa, quà tặng mang dấu ấn điểm đến và những phiên bản giới hạn.