Thương hiệu Việt nâng chuẩn vận hành khi kinh doanh trên Shopee

Royal và Bitex nâng cao năng lực vận hành trên Shopee, từ chuẩn hóa quy trình đến ứng dụng công cụ số, nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng Việt.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang thay đổi khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng trải nghiệm mua sắm bên cạnh giá bán. Royal, thương hiệu sản xuất mũ bảo hiểm mở gian hàng trên Shopee từ năm 2024, ghi nhận khách hàng quan tâm nhiều hơn đến nguồn gốc, chứng nhận chất lượng và chính sách bảo hành. Trong khi đó, Bitex, doanh nghiệp hoạt động hơn 7 năm trên Shopee, cho biết người tiêu dùng có nhu cầu được tư vấn chuyên sâu về sản phẩm.

Trước những thay đổi này, các doanh nghiệp từng bước nâng cao năng lực vận hành để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Với Royal, hoạt động kinh doanh trực tuyến được xây dựng trên nền tảng vận hành bài bản.Từ khi mở gian hàng trên Shopee năm 2024, doanh nghiệp tập trung chuẩn hóa các khâu từ xây dựng hình ảnh sản phẩm, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng đến chăm sóc khách hàng, hướng tới trải nghiệm mua sắm đồng nhất.

Ông Trương Khắc Tuấn, Giám đốc Kinh doanh Royal, cho biết từ khi tham gia thương mại điện tử, đơn vị xác định rằng chất lượng sản phẩm cần đi cùng với chất lượng vận hành. Vì vậy, Royal tập trung đầu tư vào việc chuẩn hóa thông tin sản phẩm, xây dựng hình ảnh gian hàng và đào tạo đội ngũ tư vấn để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đầy đủ thông tin về tiêu chuẩn chất lượng và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.

Doanh nghiệp đồng thời xây dựng quy chuẩn đóng gói riêng cho mũ bảo hiểm nhằm phù hợp với đặc thù kích thước và hình dáng của sản phẩm.

Khâu đóng gói của Royal. Ảnh: Royal

Trong quá trình hoàn thiện năng lực vận hành, Royal cũng sử dụng các công cụ và chương trình hỗ trợ dành cho nhà bán từ Shopee. Đại diện doanh nghiệp chia sẻ thêm, dữ liệu và các chương trình đào tạo dành cho nhà bán mới từ Shopee đã giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian làm quen với thương mại điện tử.

"Thông qua các chỉ số vận hành, chúng tôi có thể nhận diện những điểm cần cải thiện, như tối ưu hình ảnh và xây dựng các hoạt động livestream để tăng tương tác với người dùng. Những điều chỉnh này đã góp phần đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi cho chúng tôi", ông Tuấn khẳng định.

Theo doanh nghiệp, việc chuẩn hóa quy trình và khai thác các nguồn lực hỗ trợ từ nền tảng giúp Royal duy trì điểm đánh giá tích cực, đồng thời số lượng đơn hàng và khách hàng quay lại mua sắm trên Shopee tăng ổn định qua các tháng.

Gian hàng của Royal trên Shopee. Ảnh: Shopee

Khác với Royal, Bitex hướng đến nâng cao hiệu quả ở giai đoạn phát triển tiếp theo của doanh nghiệp. Thương hiệu sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, phục vụ học sinh, sinh viên và phụ huynh và ghi nhận hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi liên tục. Doanh nghiệp đánh giá yêu cầu vận hành hiện nay mở rộng sang cách tiếp cận, tư vấn và tương tác với người tiêu dùng, thay vì chỉ dừng ở quản lý sản phẩm và xử lý đơn hàng.

Bitex khai thác hệ sinh thái công cụ của Shopee để mở rộng điểm chạm với khách hàng. Doanh nghiệp phát triển nội dung trên Shopee Video với các chủ đề như mẹo giải toán bằng máy tính, hướng dẫn sử dụng bút viết nhằm giới thiệu tính năng sản phẩm. Đội ngũ cũng trực tiếp vận hành các phiên livestream tư vấn, đặc biệt trong những đợt cao điểm của nền tảng.

Song song, đơn vị nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với đội ngũ tư vấn được đào tạo bài bản, sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về thông số kỹ thuật và tính năng phù hợp với từng nhu cầu sử dụng.

Theo Bitex, việc kết hợp đội ngũ tư vấn và chatbot giúp doanh nghiệp duy trì tỷ lệ phản hồi chat trên Shopee trên 95%, qua đó, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi ở nhiều nhóm sản phẩm.

Bitex thực hiện video ngắn trên Shopee Video để trực quan hóa tính năng sản phẩm. Ảnh: Shopee

Bên cạnh những thay đổi trong vận hành, Bitex cho biết doanh nghiệp nhận được hỗ trợ từ Shopee thông qua các cập nhật thường xuyên của đội ngũ phụ trách ngành hàng, giúp theo dõi xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược.

"Ở khâu vận hành, chúng tôi đánh giá cao sự phối hợp chặt chẽ giữa Shopee và các đối tác vận chuyển của nền tảng, giúp mang đến đa dạng lựa chọn giao nhận, đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đúng thời gian kỳ vọng của người dùng, từ đó, góp phần củng cố thêm những đánh giá tích cực cho Bitex", đại diện Bitex chia sẻ.

Sản phẩm của Bitex. Ảnh: Bitex

Royal và Bitex hoạt động ở những giai đoạn phát triển khác nhau, song đều đầu tư nâng cao năng lực vận hành nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng trên thương mại điện tử. Bên cạnh đó, Shopee cũng nỗ lực tiếp tục đồng hành cùng các doanh nghiệp Việt với hệ thống công cụ, chỉ số vận hành và chương trình hỗ trợ từ nền tảng.

Nhật Lệ