Dịch vụ 'bảo vệ, lấy lại tài khoản Facebook' có đáng tin?

Cơ quan Quản lý Viễn thông Campuchia (TRC) vừa cảnh báo về một chiêu lừa đang nở rộ: quảng cáo dịch vụ "bảo vệ" tài khoản, trang Facebook, cam kết chắc chắn không bị khóa, xóa hay mất quyền kiểm soát. 

Tại Việt Nam, thủ đoạn tương tự - dưới tên gọi "dịch vụ bảo vệ" hoặc "dịch vụ lấy lại" tài khoản Facebook - cũng từng khiến không ít người mất tiền oan.

"Bảo vệ tài khoản" nhưng đòi cả mật khẩu, mã OTP

Ngày 21-8, Cơ quan Quản lý Viễn thông Campuchia (TRC) phát cảnh báo về chiêu lừa quảng cáo dịch vụ "bảo vệ tài khoản" hoặc "bảo vệ trang" trên mạng xã hội.

Các đối tượng cam kết tài khoản Facebook, fanpage của khách hàng sẽ không bao giờ bị khóa, xóa hoặc mất quyền kiểm soát.

Theo TRC, để tạo lòng tin, nhiều người còn tự nhận có quan hệ với đơn vị vận hành nền tảng hoặc sở hữu công cụ kỹ thuật đặc biệt có thể can thiệp vào hệ thống. Muốn sử dụng dịch vụ, khách hàng phải trả phí và cung cấp hàng loạt thông tin nhạy cảm như mật khẩu, mã OTP, email khôi phục, thậm chí quyền quản trị viên của tài khoản hoặc fanpage.

TRC cảnh báo đây là dấu hiệu rất đáng ngờ. Người dùng không chỉ có nguy cơ mất tiền mà còn có thể mất luôn quyền kiểm soát tài khoản, thậm chí bị kẻ gian chiếm giữ để tống tiền.

Gần đây, các đối tượng còn biến tướng thành dịch vụ bán "gói bảo hiểm" cho tài khoản Facebook. Người dùng đóng phí hằng tháng với lời hứa nếu tài khoản bị mất sẽ được lấy lại trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên khi sự cố xảy ra, nhiều người không thể liên lạc với bên cung cấp dịch vụ hoặc liên tục bị yêu cầu đóng thêm phí, viện đủ lý do để từ chối hỗ trợ.

Tiền mất tật mang vì dịch vụ "lấy lại tài khoản"

Tại Việt Nam, dịch vụ phổ biến hơn là "lấy lại tài khoản" sau khi người dùng gặp sự cố, thay vì cam kết "bảo vệ trước" như ở Campuchia. Tuy nhiên, cách thức và rủi ro cũng không khác nhau là bao.

Giai đoạn 2021-2022, khi Facebook đồng loạt khóa nhiều tài khoản tại Việt Nam với lý do "vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng", các quảng cáo nhận "lấy lại tài khoản" với giá từ vài trăm ngàn đến vài triệu đồng xuất hiện tràn lan.

Không ít người sau khi cung cấp mật khẩu, thông tin cá nhân và chuyển tiền trước lại bị yêu cầu đóng thêm phí. Có trường hợp còn bị đe dọa tung thông tin cá nhân nếu không tiếp tục trả tiền.

Từng có một người ở Hà Nội bị khóa tài khoản Instagram, tìm đến một "dịch vụ hỗ trợ" với chi phí 25 triệu đồng và được cam kết lấy lại tài khoản trong 10 ngày. Sau khi chuyển tiền, người này mất thêm 50 triệu đồng nhưng tài khoản vẫn không được khôi phục, "tiền mất, tật mang".

Vì sao không dịch vụ nào có thể "bảo đảm trước"?

Về mặt kỹ thuật, không cá nhân hay tổ chức nào ngoài chính đơn vị vận hành nền tảng, như Meta với Facebook và Instagram, có thể khiến một tài khoản được "miễn nhiễm" với việc bị khóa.

Việc khóa, hạn chế hay khôi phục tài khoản do hệ thống kiểm duyệt và đội ngũ của nền tảng quyết định, dựa trên nhiều yếu tố như hành vi bất thường, nội dung vi phạm hoặc báo cáo từ người dùng.

Nếu làm đúng quy trình, một "dịch vụ" bên ngoài thực chất chỉ có thể hỗ trợ người dùng thực hiện các bước kháng cáo, xác minh danh tính theo hướng dẫn chính thức của nền tảng. Đây cũng là những thao tác người dùng có thể tự thực hiện miễn phí.

Vì vậy, những lời quảng cáo như "chắc chắn 100%", "lấy lại trong 24 giờ" hay "bảo đảm trọn đời không bị khóa" đều là những cam kết nằm ngoài khả năng thực tế của bên thứ ba.