CEO TOTO Việt Nam: 'Sẽ cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu người dùng'

TOTO Việt Nam định hướng chiến lược phát triển trên nền tảng sự thấu hiểu người dùng nội địa và mở rộng trải nghiệm tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản tới gia đình Việt.

Tháng 4, tập đoàn TOTO Nhật Bản bổ nhiệm Ông Iwamoto Takafumi, người có trên 30 kinh nghiệm quản lý kinh doanh quốc tế tại Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore, làm Tổng giám đốc tại TOTO Việt Nam

Trong buổi phỏng vấn với VnExpress, ông Iwamoto chia sẻ về định hướng đưa doanh nghiệp phát triển bền vững, mở rộng phổ cập công nghệ Nhật Bản từ phân khúc cao cấp đến phổ thông, nâng cao chất lượng sống cho gia đình Việt.

Ông Iwamoto Takafumi tại sự kiện ra mắt sản phẩm mới tại Hà Nội. Ảnh: TOTO Việt Nam

- Trong vai trò Tổng giám đốc, ông định hình dấu ấn cá nhân ra sao?

- Chúng tôi sẽ đổi mới công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ khách hàng từ phổ thông đến cao cấp. Dấu ấn tôi cùng TOTO Việt Nam hướng tới là vững vàng vị thế "Thương hiệu được yêu mến và tin tưởng" (Be loved company), luôn gắn kết và đóng góp cho xã hội.

- Ông đánh giá thế nào về sự dịch chuyển trong hành vi mua sắm thiết bị vệ sinh của người Việt và TOTO đồng hành với những thay đổi đó ra sao?

- Tôi nhận thấy người tiêu dùng ngày càng am hiểu và khắt khe hơn. Phòng tắm dần được xem là không gian chăm sóc sức khỏe, thư giãn và tái tạo năng lượng sau những giờ làm việc căng thẳng.

Người dùng Việt Nam tiếp nhận rất nhanh các công nghệ vệ sinh thông minh. Sản phẩm vệ sinh giờ đây trở thành những giải pháp chăm sóc sức khỏe, được nghiên cứu tỉ mỉ để thân thiện với mọi người dùng.

Tầm nhìn trung hạn của TOTO toàn cầu, TOTO WILL 2030, - rất phù hợp với xu hướng này. Ví dụ: đối với nắp rửa điện tử Washlet, chúng tôi đã dành nhiều thời gian nghiên cứu để tạo ra góc phun và nhiệt độ nước phù hợp; tích hợp công nghệ tiên tiến như nước điện phân khử khuẩn, sưởi ấm, sấy khô và khử mùi tự động, cùng các giải pháp không chạm, tiết kiệm nước. Với sen vòi, thương hiệu tập trung cải tiến khoảng cách, kích thước để người dùng dễ dàng thao tác đóng mở, đảm bảo an toàn sử dụng.

Trong bối cảnh các nền tảng online phát triển bùng nổ, để phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi thiết lập một gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử Shopee, giúp người dùng tham khảo hoặc đặt mua trực tiếp đơn giản hơn.

- Với nền tảng công nghệ Nhật Bản tiên tiến, thương hiệu sẽ phát triển sản phẩm và trải nghiệm đồng bộ cho gia đình Việt như thế nào?

- Chúng tôi xác định chất lượng sản phẩm là nền tảng tạo dựng niềm tin. Vì thế, TOTO phát triển công nghệ bàn cầu như Tornado Flush (xả xoáy sạch êm) và men Cefiontect (chống bám bẩn); hay công nghệ Ewater + (nước điện phân khử khuẩn) và công nghệ vòi rửa trộn bọt khí Air-in Wonder Wave ở các dòng nắp rửa điện tử Washlet và bàn cầu thông minh Neorest.

Bên cạnh sản phẩm phục vụ thị hiếu toàn cầu, đội ngũ kỹ sư tại các nhà máy TOTO Việt Nam nghiên cứu, tinh chỉnh sản phẩm cho thị trường Việt. Trong tháng 8, chúng tôi ra mắt dòng sen vòi New Standard do chính đội ngũ kỹ sư của TOTO Việt Nam nghiên cứu, phát triển và cải tiến với chiều cao, khoảng xả của vòi nâng cấp để phù hợp với thói quen rửa tay, giảm văng bắn nước, giữ cho không gian nhà ống hay căn hộ đô thị luôn khô ráo. Đồng thời, thương hiệu cũng giới thiệu sản phẩm nắp rửa điện tử Washlet S1 mới với đa chế độ rửa, sưởi ấm bệ ngồi, khử mùi và phun sương có mức giá dễ tiếp cận hơn.

Phòng mẫu Giải pháp phòng tắm toàn diện của TOTO với vòi rửa được điều chỉnh chiều cao và khoảng xả. Ảnh: TOTO Việt Nam

Bên cạnh đó, TOTO ra mắt các dòng sản phẩm cao cấp, trong đó có bộ sưu tập G Selection, dòng tuyển chọn với kỹ nghệ đúc mỏng và công nghệ tay gạt Comfort Slide phủ Carbon kim cương (DLC). Dòng sản phẩm mang đến sự đa dạng từ hai thiết kế mới GK Series (KUMIKI), GN Series (SAKAKI) đến các giải pháp biểu tượng khác. Chúng tôi cũng bổ sung gam màu đen mờ và trắng mờ cho bàn cầu thông minh Neorest và dòng bồn tắm đặt sàn nhằm khẳng định triết lý "Pure Luxury - Sang trọng thuần khiết".

Ngoài ra, chúng tôi có thêm sen tắm âm trần TX486S với kích thước lớn và bát sen cầm tay GB26 tích hợp nút dừng thông minh, đảm bảo an toàn và tiết kiệm nước.

Phòng mẫu "Sắc đen tráng lệ" đan xen đường cong của bàn cầu và bồn tắm. Ảnh: TOTO Việt Nam

- Để phát triển thêm các định hướng chiến lược tại Việt Nam trong thời gian tới, TOTO Việt Nam tập trung vào các khía cạnh nào?

- Chúng tôi sẽ không ngừng sáng tạo để mang đến những sản phẩm chất lượng, an toàn và tinh tế, đồng thời, tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng qua các hoạt động xã hội ý nghĩa. Mỗi sản phẩm TOTO được sản xuất với sự kết hợp giữa kỹ thuật chế tác Nhật Bản, công nghệ và kinh nghiệm của đội ngũ tại Việt Nam.

Đối với tôi, con người là tài sản quý giá của doanh nghiệp, nhà phân phối và đại lý là những cánh tay nối dài và đối tác tin cậy, khách hàng là quý nhân. Chúng tôi đảm bảo môi trường làm việc an toàn, gắn kết và minh bạch. Tại mọi nhà máy, mỗi người lao động được "trở về nhà an vui, trọn vẹn những nụ cười".

TOTO Việt Nam cũng cam kết đồng hành sát cánh cùng hệ thống phân phối; sáng tạo, đổi mới, cải thiện chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng, đặc biệt là dịch vụ bảo hành. Chúng tôi lấy khách hàng làm trung tâm. Theo đó, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng tới thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.

Nhật Lệ