10 năm MM Mega Market định vị thương hiệu qua mô hình bán sỉ, lẻ

Để đáp ứng sự biến đổi theo thị trường, MMVN trải qua hành trình chuyển đổi kéo dài một thập kỷ, kể từ khi tiếp quản Metro Cash & Carry Việt Nam. Đơn vị hướng tới đáp ứng đồng thời nhu cầu của cả khách hàng bán sỉ và bán lẻ trong một hệ sinh thái thống nhất.

Chị Bùi Thị Kim Quyên (43 tuổi, TP HCM) là một trong những khách hàng gắn bó với hệ thống từ thời Metro. Khi các con còn nhỏ và gia đình đông người, chị thường xuyên mua sắm số lượng lớn nhờ nguồn hàng đa dạng, chất lượng ổn định và xuất xứ rõ ràng. Tuy nhiên, khi nhu cầu của gia đình thay đổi, chị không còn cần tích trữ nhiều như trước mà ưu tiên sự linh hoạt và tiện lợi hơn.

"Tôi vẫn muốn đến một nơi có đủ mọi mặt hàng, nhưng có thể mua đúng số lượng mình cần cho từng thời điểm", chị nói.

Đây cũng là sự thay đổi chung trong nhu cầu của nhiều hộ gia đình. Từ mô hình chủ yếu phục vụ khách hàng mua sỉ, MMVN lựa chọn mở rộng sang bán lẻ để phục vụ nhóm cá nhân tốt hơn, song song, giữ năng lực cung ứng cho doanh nghiệp và khách hàng chuyên nghiệp. Đại diện đơn vị khẳng định sự kết hợp này giúp định hình vị thế của MMVN như một nhà bán sỉ hiện đại, phục vụ song song đa nhu cầu.

Năm 2002, Metro khai trương trung tâm đầu tiên và đầu tư bài bản vào hạ tầng kho vận, chuỗi cung ứng lạnh cùng mạng lưới thu mua trực tiếp từ nông dân. Đến năm 2016, thương hiệu MM Mega Market Việt Nam ra đời sau thương vụ chuyển nhượng với Tập đoàn TCC/BJC (Thái Lan), khởi đầu cho một chiến lược chuyển đổi toàn diện dựa trên nền tảng đã được xây dựng suốt 15 năm trước đó.

Ông Nguyễn Đức Toàn, Tổng giám đốc điều hành MMVN, cho biết thời điểm này đánh dấu làn sóng tiêu dùng mới trỗi dậy, khi người mua cá nhân vừa tìm kiếm mức giá cạnh tranh, vừa kỳ vọng nhiều hơn vào trải nghiệm mua sắm hiện đại, sự tiện lợi và khả năng tiếp cận đa kênh. Trong khi đó, nhóm khách hàng doanh nghiệp vẫn cần một chuỗi cung ứng linh hoạt và giải pháp đồng hành dài hạn.

"Thay vì lựa chọn giữa hai mô hình vốn thường được xem là tách biệt, MMVN quyết định phát triển song song bán sỉ và bán lẻ, lấy năng lực phục vụ khách hàng doanh nghiệp làm nền tảng, đồng thời, mở rộng hệ sinh thái để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cá nhân", ông nói.

Với chị Quyên, sự thay đổi này thể hiện rõ trong vài năm gần đây. Theo chị, hàng hóa đa dạng hơn, từ thực phẩm tươi sống đến đồ dùng trong nhà rất phong phú, trưng bày khoa học nên dễ dàng lựa chọn. Nữ khách hàng cũng không còn phải đợi cuối tuần mới đi như trước. Tần suất ghé mua sắm của gia đình chị vì vậy tăng lên đáng kể so với trước.

Kết quả của quá trình chuyển đổi được phản ánh qua sự mở rộng cả về quy mô khách hàng lẫn cơ cấu kinh doanh. Đến nay, MM Mega Market Việt Nam có hơn hai triệu thành viên cá nhân và khoảng 20.000 đối tác doanh nghiệp. So với giai đoạn trước, khi ứng dụng MCard mới ghi nhận hơn 1,2 triệu thành viên với tỷ lệ sử dụng trên 60%, nền tảng này hiện đã trở thành hệ sinh thái khách hàng thống nhất, phủ toàn bộ tệp khách hàng cá nhân và kết nối hơn 90% đối tác doanh nghiệp.

Cơ cấu doanh thu cũng cho thấy sự dịch chuyển từ mô hình bán sỉ truyền thống sang mô hình tích hợp B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng).

Khối khách hàng doanh nghiệp hiện đóng góp 51% tổng doanh thu toàn hệ thống, trong đó nhóm khách sạn, nhà hàng, căng tin (HORECA) chiếm gần một nửa doanh thu B2B, tiếp theo là nhóm dịch vụ, doanh nghiệp, văn phòng (SCO) và nhà thương mại, cửa hàng tạp hóa (Traders). Trong khi đó, nhóm khách hàng hộ gia đình đóng góp 49% doanh thu, tạo nên cơ cấu gần như cân bằng giữa hai mô hình.

Song song với tăng trưởng khách hàng, MMVN mở rộng nền tảng vận hành. Đến tháng 3, hệ thống phục vụ khoảng 1,8 triệu lượt khách mỗi tháng, hợp tác với khoảng 1.600 nhà cung cấp và có đội ngũ khoảng 4.000 nhân viên. Doanh nghiệp đồng thời đa dạng hóa từ mô hình bán sỉ thành hệ sinh thái gồm sáu mô hình kinh doanh, từ đại siêu thị, siêu thị, siêu thị thực phẩm, kho giao hàng đến trung tâm thương mại và chuỗi cửa hàng tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân.

Theo chiến lược phát triển đến năm 2030, MMVN đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới từ 30 lên 54 trung tâm và cửa hàng, đồng thời, tiếp tục đầu tư vào hệ thống logistics, các kho giao hàng và mô hình giao hàng chặng cuối nhằm tối ưu vận hành, kỳ vọng giảm khoảng 5% chi phí vận chuyển, nâng cao năng lực phục vụ trên toàn quốc.

Ông Nguyễn Đức Toàn nhận định kết quả này không chỉ phản ánh sự mở rộng thành công về quy mô khách hàng, mà còn là minh chứng cho khả năng dung hòa hai mô hình kinh doanh vốn thường được xem là khó song hành trong cùng một hệ thống.

Song song với thay đổi về mô hình khách hàng, MMVN xây dựng hệ sinh thái "Từ nông trại đến bàn ăn" nhằm kiểm soát nguồn cung ngay từ vùng nguyên liệu.

Sau một thập kỷ, mạng lưới này đã có 5 trạm trung chuyển nông sản, thủy sản và thịt tại các vùng nguyên liệu trọng điểm như Hà Nội, Đà Lạt, Đồng Nai và Cần Thơ, kết nối trực tiếp với hơn 10.000 hộ nông dân và hợp tác xã. Hơn 90% sản lượng nông sản đưa vào hệ thống hiện đáp ứng các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, giúp giảm số tầng trung gian và cải thiện khả năng truy xuất nguồn gốc.

Mối liên kết lợi ích này là nền tảng giúp MMVN mở rộng quy mô, đồng thời, duy trì sự gắn kết với chuỗi giá trị trong nước. Trong đó, người nông dân có đầu ra ổn định, doanh nghiệp có nguồn cung chất lượng và người tiêu dùng tiếp cận thực phẩm an toàn với khả năng truy xuất nguồn gốc rõ ràng.

Ông Nguyễn Văn Phúc, nông dân tại Đơn Dương (Lâm Đồng), cho biết đã đồng hành cùng MMVN hơn một thập kỷ. Đội ngũ kỹ sư nông nghiệp và chuyên gia kiểm soát chất lượng của đơn vị đã hướng dẫn kỹ thuật canh tác theo tiêu chuẩn an toàn. Nhờ đó, gia đình ông không chỉ nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, mà còn từng bước mở rộng sản lượng cung ứng cho hệ thống, cải thiện đáng kể thu nhập.

"Hợp tác với MMVN, chúng tôi rất yên tâm vì luôn có đầu ra ổn định, không phải lo tìm nơi tiêu thụ. Suốt hơn 10 năm đồng hành, mối quan hệ hợp tác ngày càng gắn bó và chưa từng xảy ra sự cố nào", ông Phúc chia sẻ.

Hiện, ông Phúc là một trong 19 thành viên của Tổ hợp tác Rau an toàn Suối Thông B, xã Đơn Dương, Lâm Đồng. Tổ hợp tác canh tác khoảng 30 ha và toàn bộ sản lượng đều được cung ứng cho MMVN; riêng gia đình ông canh tác gần 2 ha rau, củ, quả.

Về công nghệ, doanh nghiệp phát triển hệ sinh thái phân phối đa kênh, kết nối trung tâm thương mại, nền tảng số và chuỗi logistics. Khoảng 10.000 khách hàng B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hiện sử dụng nền tảng MM Pro và MM Mall trong hoạt động mua sắm thường xuyên, trong khi ứng dụng MM Click & Get ghi nhận khoảng 2 triệu lượt truy cập mỗi năm từ khách hàng cá nhân.

Bên cạnh xây dựng chuỗi cung ứng, MMVN lồng ghép các mục tiêu phát triển bền vững vào hoạt động vận hành, từ mở rộng sử dụng năng lượng tái tạo, loại bỏ túi nilon dùng một lần tại quầy thu ngân đến phát triển các trung tâm đạt tiêu chuẩn công trình xanh. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp vừa nâng cao hiệu quả vận hành, vừa hướng tới tăng trưởng dài hạn gắn với mục tiêu giảm phát thải.

Để hoàn thiện hệ sinh thái này, MMVN tiếp tục đầu tư vào các giải pháp giao hàng chặng cuối, chatbot AI và nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng, giúp kết nối liền mạch từ vùng nguyên liệu đến người tiêu dùng.

Đơn vị cũng xác định con người là yếu tố quyết định cho quá trình chuyển đổi. Với gần 4.000 nhân viên trên toàn quốc, doanh nghiệp chú trọng xây dựng đội ngũ có khả năng thích ứng, không ngừng học hỏi và đồng hành cùng chiến lược phát triển bán sỉ và bán lẻ tích hợp.

Thay vì phát triển theo một mô hình duy nhất, MMVN lựa chọn cấu trúc đa mô hình để thích ứng với đặc điểm từng địa phương. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp vừa mở rộng độ phủ, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tối ưu hiệu quả chuỗi cung ứng.

Tháng 11/2025, doanh nghiệp ra mắt mô hình Trung tâm thương mại MM Supercenter tại Đà Nẵng, tích hợp các giải pháp công nghệ hiện đại và tiêu chuẩn xanh. Song song, đơn vị vận hành hệ thống 9 Depot tại các địa bàn du lịch và kinh tế trọng điểm như Phan Thiết, Phú Quốc, Huế, Đà Nẵng, đóng vai trò tổng kho trung chuyển phục vụ nhóm khách hàng HORECA tại địa phương.

Cùng với 21 trung tâm bán sỉ và lẻ quy mô lớn, MMVN ghi nhận khoảng 1,8 triệu lượt khách hàng ghé thăm mỗi tháng, vận hành danh mục hơn 20.000 mã sản phẩm (SKU) thuộc 150 ngành hàng cùng mạng lưới hơn 1.500 nhà cung cấp.

Tổng giám đốc điều hành MMVN chia sẻ thêm, việc khẩn trương phát triển các mô hình linh hoạt như Depot, Food Service bên cạnh các trung tâm thương mại Supercenter thế hệ mới không chỉ là chiến lược mở rộng độ phủ của MM Mega Market Việt Nam.

"Đây là cam kết hành động của chúng tôi trong việc nhanh chóng hoàn thiện hạ tầng cung ứng, mang các giải pháp hậu cần chuyên nghiệp và thực phẩm an toàn chuẩn quốc tế đến gần hơn với từng địa phương, từng đối tác doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam", ông khẳng định.

Với những khách hàng như chị Quyên, sự thay đổi của MMVN nằm ở cảm nhận hằng ngày, thay vì những con số. "Có nhiều siêu thị mới mở, nhưng với tôi, nơi nào khiến mình yên tâm khi mua đồ ăn cho gia đình thì mình vẫn sẽ quay lại", chị cho hay.

Với lãnh đạo doanh nghiệp, sự ghi nhận của khách hàng là minh chứng cho việc một mô hình kinh doanh chuyển mình hiệu quả khi biết lắng nghe và thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng.

Trong giai đoạn tiếp theo, tầm nhìn của doanh nghiệp sẽ được mở rộng hơn nữa thông qua bước đi chiến lược mang tầm khu vực từ Tập đoàn mẹ. Những bước đi này cũng tạo nền tảng để MMVN hội nhập sâu hơn vào hệ sinh thái khu vực của Tập đoàn BJC, mở rộng khả năng kết nối chuỗi giá trị trong nước với mạng lưới thương mại quốc tế.

Kế thừa thành quả của hơn 10 năm đầu tiên và phát huy động lực từ quá trình hợp nhất, doanh nghiệp định hướng tiếp tục hoàn thiện mô hình kinh doanh, hiện đại hóa hạ tầng phân phối và đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam.

Nội dung: Nhật Lệ | Thiết kế: Thái Hưng | Ảnh: MM Mega Market Việt Nam