TPBank ra mắt chuyên gia ngân hàng số T'AioX

1 hour ago 2

Quảng Cáo
0943778078

TPBank chính thức ra mắt chuyên gia ngân hàng số T'AioX trên ứng dụng TPBank, hỗ trợ tra cứu giao dịch, điều hướng tính năng, xử lý yêu cầu và tìm kiếm ưu đãi thông qua hội thoại.

T'AioX được phát triển theo định hướng trở thành chuyên gia ngân hàng số, có khả năng phân tích thói quen chi tiêu và nhu cầu tài chính cá nhân, giúp người dùng tương tác với các tính năng trên ứng dụng bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Khách hàng có thể sử dụng T'AioX thông qua bốn nhóm tính năng chính. Thay vì tự tìm kiếm lịch sử giao dịch hay tổng hợp thủ công, người dùng có thể đặt những câu hỏi như "Tổng hợp chi tiêu một năm gần đây?", "Tìm các giao dịch chuyển tiền với NAM?" hay "Liệt kê các giao dịch hóa đơn?". Hệ thống sẽ tổng hợp và trả về thông tin tương ứng. T'AioX cũng hỗ trợ nhắc nhở các khoản vay, hóa đơn định kỳ hay dư nợ thẻ tín dụng, giúp khách hàng chủ động theo dõi kế hoạch chi tiêu.

Bên cạnh đó, tính năng điều hướng thông minh (AI SmartSearch) giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm các chức năng trên ứng dụng. Khi khách hàng đưa ra yêu cầu như "Tôi muốn mở tiết kiệm", "Phí thường niên thẻ tín dụng là bao nhiêu?", "Khóa thẻ tín dụng như thế nào?" hoặc "Thanh toán hóa đơn ở đâu?", T'AioX sẽ giải đáp và điều hướng tới màn hình tương ứng mà người dùng không cần ghi nhớ vị trí từng tính năng.

T'AioX cũng hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu 24/7. Trong những trường hợp như chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ khẩn cấp hay gặp lỗi mã OTP, yêu cầu được ghi nhận và điều hướng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp.

Để gia tăng thêm giá trị trải nghiệm, T'AioX còn cập nhật các ưu đãi cá nhân hóa. Thông qua hội thoại, người dùng có thể tìm kiếm các chương trình giảm giá mua sắm, ẩm thực hay du lịch được thiết kế dựa trên thói quen chi tiêu.

Đại diện TPBank cho biết, việc phát triển T'AioX là một phần trong chiến lược dài hạn nhằm xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số. Thay vì yêu cầu khách hàng làm quen với nhiều lớp giao diện, ngân hàng hướng tới sử dụng công nghệ để tiếp nhận nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên và điều hướng người dùng tới tính năng phù hợp.

Để thực hiện mục tiêu này, TPBank phát triển T'AioX trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), cho phép ứng dụng các mô hình trí tuệ nhân tạo như ChatGPT, Gemini và Grok. Tùy từng nhu cầu và tình huống, hệ thống sẽ lựa chọn mô hình AI phù hợp để xử lý yêu cầu của người dùng.

T'AioX không chỉ được sử dụng trên các kênh tương tác với khách hàng mà còn là nền tảng AI phục vụ hoạt động nội bộ của ngân hàng. Hệ thống có thể ứng dụng trong tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc khách hàng, đồng thời hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ và phân tích dữ liệu.

Theo TPBank, thay vì phát triển một chatbot riêng lẻ, ngân hàng lựa chọn xây dựng nền tảng AI có khả năng tiếp nhận và ứng dụng các công nghệ mới. Cách tiếp cận này giúp T'AioX có thể tiếp tục được nâng cấp theo sự phát triển của các mô hình AI, đồng thời mở rộng phạm vi ứng dụng cho khách hàng và nhân viên.

Những nỗ lực ứng dụng AI vào hoạt động ngân hàng giúp TPBank được The Asian Banker vinh danh tại hai hạng mục "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam".

Theo đại diện ngân hàng, các giải thưởng ghi nhận quá trình đưa GenAI vào thực tế, từ hỗ trợ khách hàng đến nâng cao hiệu quả vận hành. TPBank cho biết sẽ tiếp tục hoàn thiện T'AioX, mở rộng khả năng ứng dụng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Minh Ngọc

Sau giai đoạn thử nghiệm, TPBank triển khai T'AioX tới khách hàng trên toàn quốc. Người dùng có thể trải nghiệm tính năng này trực tiếp trên ứng dụng TPBank.

Read Entire Article