1 day ago
5
Quảng Cáo
0943778078
Người Việt xem người thân, bạn bè là kênh tham khảo quan trọng trước khi đưa ra quyết định lựa chọn nhà mạng cung cấp Internet, theo khảo sát Q&Me.
AI đang trở thành trợ lý quen thuộc trong việc tra cứu thông tin, học tập, mua sắm đến so sánh dịch vụ. Chỉ cần vài thao tác, người dùng có thể tiếp cận một lượng lớn dữ liệu trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, với Internet gia đình, người dùng đang "phân vai" khá rõ, AI giúp tìm hiểu thông tin, còn trải nghiệm thực mới là yếu tố quyết định cuối cùng.
Theo Báo cáo Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam của Q&Me công bố tháng 4/2026, chỉ 8% người dùng tham khảo AI khi chọn nhà mạng, trong khi 51% vẫn đặt niềm tin vào lời giới thiệu từ bạn bè, người thân. Ngay cả với Gen Z - thế hệ "Digital-first", trải nghiệm thực tế vẫn có sức nặng hơn những thông tin mang tính tham khảo từ thuật toán.
8% người dùng chọn AI là công cụ để đưa ra quyết định chọn nhà mạng. Ảnh: Q&Me
Anh Việt Trung (32 tuổi, TP HCM) phân tích về quy trình chọn mạng của gia đình như sau. Ban đầu, anh dùng AI để tìm các thông tin về gói dịch vụ của các nhà mạng. Đến lúc quyết định lắp mạng, anh ưu tiên hỏi bạn bè về trải nghiệm, các vấn đề có thể phát sinh, ưu điểm, nhược điểm. "Với tôi, thông tin trên mạng giúp hiểu, còn trải nghiệm của người quen mới giúp đưa ra chọn", anh nói.
Xu hướng này cũng thể hiện ở nhóm Gen Z, thế hệ với tần suất online cao và phụ thuộc nhiều vào Internet trong học tập, giải trí hay sáng tạo nội dung.
Quỳnh Phương (25 tuổi, Hà Nội) cho biết từng khó chịu khi mạng giật trong lúc xem phim, họp trực tuyến, nhất là vào buổi tối. Những yếu tố này không thể biết qua quảng cáo hay tham khảo từ AI.
"Trước khi đăng ký wifi, tôi đã hỏi bạn bè xem giờ cao điểm có ổn không, có bị lag hay rớt mạng không", Quỳnh Phương nói.
GenZ với tần suất online cao và phụ thuộc nhiều vào Internet. Ảnh minh họa: Pexels
Khi hành vi người dùng chuyển sang ưu tiên trải nghiệm thực, cuộc cạnh tranh giữa các nhà mạng cũng bước sang một giai đoạn mới. Dữ liệu Q&Me chỉ ra rằng, bên cạnh tiêu chí tốc độ vẫn được ưu tiên (4.1/5 điểm), các yếu tố khác như giá (3.93), chăm sóc khách hàng (3.92), hay lắp đặt nhanh (3.89) đang trở thành những biến số quan trọng. Điều này cho thấy người dùng không chỉ cần một đường truyền nhanh, mà cần một trải nghiệm ổn định và đáng tin cậy trong suốt quá trình sử dụng.
Xu hướng này cũng phản ánh sự thay đổi trong kỳ vọng của người dùng đối với dịch vụ Internet. Theo Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025 của một đơn vị nghiên cứu công bố cuối năm ngoái, có 60% người dùng gọi hotline hoặc quay lại quầy giao dịch khi gặp sự cố, thay vì tương tác qua chatbot hay các kênh tự động. Trong khi đó, khảo sát của Q&Me cho thấy người dùng ngày càng kỳ vọng được phản hồi nhanh khi mạng gặp vấn đề, đặc biệt ở các tình huống cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp. Họ cần tốc độ xử lý trong khoảng 1 giờ.
Đại diện nhà mạng FPT cho biết trong kỷ nguyên AI, công nghệ giúp rút ngắn khoảng cách thông tin, nhưng niềm tin của người dùng lại được xây dựng từ trải nghiệm thực tế. Do đó, để cạnh tranh, đơn vị đầu tư vào hạ tầng, tốc độ, đồng thời đảm bảo sự ổn định và nhất quán trong toàn bộ hành trình sử dụng của khách hàng.
"Mục tiêu là để mỗi trải nghiệm thực đều có thể trở thành một lời giới thiệu đáng tin cậy", vị đại diện nói.
FPT liên tục đầu tư hạ tầng và nâng cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng. Ảnh: FPT
Bên cạnh việc nâng cấp hạ tầng, FPT cũng triển khai đa dạng các gói dịch vụ theo nhu cầu sử dụng thực tế, đồng thời thường xuyên có các chương trình ưu đãi và nâng băng thông dành cho khách hàng mới hoặc khách hàng nâng cấp dịch vụ. Trên nền tảng làm chủ công nghệ lõi, doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào chất lượng kết nối, đặc biệt ở các gói băng thông cao từ 1 Gbps trở lên, nhằm đảm bảo trải nghiệm khi nhiều thiết bị cùng lúc hoặc với các nhu cầu sử dụng cường độ cao.
Cùng với dịch vụ Internet, doanh nghiệp cũng mở rộng hệ sinh thái số trong gia đình với các giải pháp như combo Internet truyền hình tích hợp kho nội dung trên nhiều thiết bị, dịch vụ lắp camera giám sát phục vụ nhu cầu an ninh và quản lý từ xa.
(Nguồn: FPT)
