Hong Leong là ngân hàng SME có trải nghiệm khách hàng tốt nhất Đông Nam Á

Ngân hàng Hong Leong Việt Nam (HLB) được vinh danh tại 3 hạng mục giải thưởng tại lễ trao giải The Digital Banker Digital CX Awards 2026, nhờ các sáng kiến số hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp.

Trong khuôn khổ lễ trao giải tổ chức tại Singapore, ngày 23/4, HLB được vinh danh là một trong những Ngân hàng SME có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất Đông Nam Á. Đây là giải thưởng vinh danh các sáng kiến chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng trong ngành tài chính - ngân hàng.

Bên cạnh đó, nhà băng cũng đồng thời được xướng tên tại giải thưởng Ngân hàng Số xuất sắc nhất và Ngân hàng SME có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất tại Việt Nam.

Hong Leong Bank Việt Nam chiến thắng 3 hạng mục tại Digital CX Award. Ảnh: HLB

Đại diện HLB cho biết kết quả này phản ánh nỗ lực nâng cấp hệ sinh thái dành cho doanh nghiệp, trong đó có việc hợp tác với nền tảng Sổ Bán Hàng. Với giải pháp này, hộ kinh doanh có thể mở tài khoản ngân hàng trực tiếp trên ứng dụng Sổ Bán Hàng, từ đó đơn giản hóa quy trình vận hành, tập trung vào việc phát triển kinh doanh.

Giải pháp cũng cho phép kết nối tài khoản ngân hàng với các dịch vụ kế toán và hóa đơn điện tử tự động, nhanh chóng, hỗ trợ hộ kinh doanh tuân thủ quy định về thuế, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa các thủ tục giấy tờ và quản lý sổ sách thủ công phức tạp.

Ông Kevin Lam, Giám đốc Điều hành kiêm Tổng giám đốc Ngân hàng Hong Leong Berhad, cho biết ngân hàng tập trung phát triển các giải pháp tài chính dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, đặc biệt là nhóm hộ kinh doanh và doanh nghiệp SME.

"Với triết lý 'Built Around You', chúng tôi phát triển các giải pháp dựa trên trải nghiệm thực tế của người dùng. Sự kết hợp giữa công nghệ số và dịch vụ tận tâm giúp ngân hàng Hong Leong trở thành đối tác tài chính tin cậy, đồng hành cùng khách hàng trong việc đảm bảo tương lai tài chính", ông Kevin Lam nhấn mạnh.

Thời gian qua, ngân hàng Hong Leong Việt Nam đẩy mạnh tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua tích hợp với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư và công nghệ eKYC. Nhờ đó, thời gian mở tài khoản thanh toán được rút ngắn khoảng 80%, từ 300 giây xuống còn khoảng 80 giây, giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ gần như ngay lập tức. Đây được xem là một trong những bước cải tiến trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng.

Kế thừa nền tảng hơn 120 năm hoạt động cùng mạng lưới toàn cầu của tập đoàn tại Malaysia, HLB đang chuyển dịch theo hướng linh hoạt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Ông Fred Lim, Giám đốc Thương mại Kỹ thuật số Ngân hàng Hong Leong Berhad, cho biết: "Những giải thưởng này là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc trở thành đối tác chiến lược luôn đồng hành cùng khách hàng.

Ông Fred Lim, Giám đốc Thương mại Kỹ thuật số Ngân hàng Hong Leong Berhad tại Lễ trao giải The Digital Banker Digital CX Awards 2026 tại Singapore. Ảnh: HLB

Hiểu rõ sự năng động của thị trường Việt Nam, chúng tôi phát triển các giải pháp tài chính linh hoạt, thiết kế theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Ngân hàng Hong Leong Việt Nam hướng tới đồng hành cùng khách hàng trong quá trình mở rộng kinh doanh và quản lý tài sản, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng lâu dài."

Ngân hàng Hong Leong Berhad là một trong những đơn vị hoạt động tích cực trong lĩnh vực ngân hàng SME tại Malaysia, nhiều lần được vinh danh trong nhóm "Ngân hàng SME tốt nhất" bởi các tổ chức quốc tế. Ngân hàng đã 6 năm liên tiếp nhận giải thưởng từ The Asian Banker và hai lần được Euromoney ghi nhận.

Đại diện ngân hàng cho biết sẽ tiếp tục tập trung hỗ trợ tiểu thương và doanh nghiệp SME tại các thị trường hoạt động, thông qua các giải pháp quản lý tài chính và tư vấn chiến lược, hướng tới phát triển bền vững.

Minh Ngọc

Độc giả có thể tìm hiểu thêm thông tin về ngân hàng Hong Leong Việt Nam tại đây.