1 hour ago
5
Giao diện cổng khảo sát độc lập khaosat.hihub.vn - Ảnh: DNCC
Chương trình được triển khai trên cơ sở biên bản ghi nhớ ký ngày 13-5-2026 giữa Văn phòng Trung ương Đảng và Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HiHUB), hướng đến việc rà soát, đánh giá độc lập trải nghiệm thực tế của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công.
Theo ban tổ chức, HiHUB được xây dựng như một nền tảng khảo sát độc lập, giúp ghi nhận phản hồi của người dân và doanh nghiệp về toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ công, từ khâu tìm hiểu thủ tục, nộp hồ sơ, quá trình xử lý đến khi nhận kết quả.
Khác với các hình thức khảo sát truyền thống, hệ thống tập trung đánh giá trải nghiệm thực tế thay vì chỉ đo lường mức độ hài lòng chung. Kết quả khảo sát sẽ được đối chiếu với dữ liệu vận hành trên hệ thống dịch vụ công điện tử cũng như ý kiến từ đội ngũ công chức tuyến đầu nhằm nâng cao độ tin cậy của kết quả.
Người dân có thể tham gia khảo sát thông qua các kênh như Zalo OA, tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi. Phiếu khảo sát được gửi sau khoảng 2 giờ kể từ khi hoàn tất giao dịch dịch vụ công nhằm giúp hạn chế tâm lý e ngại khi góp ý.
Người dân tham gia thực hiện khảo sát HiHUB - Ảnh: DNCC
HiHUB vận hành trên một cổng khảo sát độc lập với cơ chế mã hóa và bảo mật thông tin người dùng. Dữ liệu khảo sát được xử lý theo phương pháp chọn mẫu và phân tích khoa học nhằm tăng tính đại diện, hạn chế sai lệch.
Theo đơn vị triển khai, dữ liệu thu thập từ HiHUB sẽ góp phần hỗ trợ các cơ quan quản lý nhận diện những bất cập trong quá trình cung cấp dịch vụ công, từ đó điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính.
