Chuyên gia PwC chỉ ra làn sóng AI doanh nghiệp cần nắm bắt

Chiều 16-6, Hiệp hội Doanh nghiệp Malaysia tại Việt Nam (MBC) phối hợp cùng Tổng lãnh sự quán Malaysia tại TP.HCM và PwC Việt Nam tổ chức hội thảo "Ứng dụng AI hiệu quả: Từ thử nghiệm khái niệm đến tạo ra giá trị thực" tại khách sạn Caravelle Saigon (phường Sài Gòn).

Tại hội thảo, lãnh đạo bộ phận kỹ thuật hoặc AI của một số tập đoàn lớn toàn cầu đã chia sẻ về cách công ty họ đang ứng dụng AI vào công việc kinh doanh.

Thời cơ vàng để doanh nghiệp tạo giá trị

Theo ông Narayanan - lãnh đạo mảng kỹ thuật số và AI khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Tập đoàn PwC, dù các doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ cho AI thì đến nay, phần lớn giá trị công nghệ này mang lại đang chảy về túi của các hãng công nghệ - tức những đơn vị tạo ra AI. Dù điều đó không sai nhưng về lâu về dài, giá trị AI tạo ra vẫn cần dịch chuyển dần sang doanh nghiệp, chính phủ và xã hội.

Ông Narayanan chỉ ra xu hướng của năm 2026 là chuyển dịch sự chú ý từ AI tạo sinh (generative AI) sang AI tác nhân (agentic AI).

"AI tạo sinh là bạn nói chuyện với AI để nó làm cho bạn. AI tác nhân là nhiều AI nói chuyện với nhau để hoàn thành công việc của bạn. Theo tôi, AI tác nhân là cơ hội thực thụ đầu tiên để các tổ chức có thể thu về giá trị từ AI", ông Narayanan nhấn mạnh.

Chuyên gia của PwC giải thích thêm: trước đây, ở cấp độ thực hiện các tác vụ đơn lẻ như viết email hay rà soát hợp đồng, AI chỉ giúp tiết kiệm vài phần trăm năng suất cá nhân.

Lên đến các nhiệm vụ cấp phòng ban như đối soát hóa đơn hay quản lý nhà cung cấp, mức tiết kiệm bắt đầu đáng kể - "khoảng 10 - 15%". Tuy nhiên, chỉ cần AI tác nhân bắt đầu điều phối một chuỗi quy trình xuyên suốt, doanh nghiệp sẽ thu về giá trị cao hơn nhiều.

Ông lấy ví dụ về một ngân hàng Bắc Mỹ: "Toàn bộ quy trình xử lý gian lận thẻ tín dụng của họ, từ khâu phát hiện, điều tra, lập báo cáo đến trình hội đồng rủi ro, từng mất khoảng ba tháng và ngốn 750 đến 800 giờ làm việc. Sau khi chúng tôi dựng cho họ một hệ thống AI tác nhân, mỗi khi có gian lận, hệ thống lập tức cảnh báo, tự điều tra, khắc phục, liên hệ khách hàng rồi đóng hồ sơ. Tất cả chỉ trong vài giờ".

AI là cơ hội để Việt Nam đi tắt đón đầu

Phát biểu khai mạc hội thảo, Tổng lãnh sự Malaysia tại TP.HCM Firdauz Othman nhắc lại ký ức tuổi thơ. Vào những năm 1980, khi ông xem loạt phim Knight Rider với chiếc xe tự lái và biết trò chuyện. Đối với ông, bộ phim này hé lộ khung cảnh về một thế giới tương lai rực rỡ. Ngày nay công nghệ AI đã phần nào biến khung cảnh đó thành hiện thực.

Ông Othman khẳng định cả khu vực châu Á - Thái Bình Dương, gồm Malaysia và Việt Nam, đang đầu tư và thử nghiệm AI mạnh mẽ. Ông nhấn mạnh đây chính là cơ hội để một nền kinh tế năng động như Việt Nam đi tắt đón đầu.

"Câu hỏi không còn là có nên ứng dụng AI hay không. Thách thức thật sự là biến các khoản đầu tư đó thành kết quả kinh doanh thực, đo lường được. Là Đối tác chiến lược toàn diện, Malaysia và Việt Nam còn nhiều dư địa hợp tác trong đổi mới sáng tạo, phát triển nhân lực và ứng dụng công nghệ. Bằng cách kết hợp thế mạnh của nhau, chúng ta có thể biến lợi thế khu vực thành thành công trong kinh doanh", Tổng lãnh sự Malaysia nhấn mạnh.