Bamboo Airways xin lỗi sau khi nhiều chuyến bay bị hủy, hướng dẫn khách hoàn vé

Đang tập trung giải quyết quyền lợi của hành khách

Bamboo Airways xin lỗi hành khách vì liên tục điều chỉnh, hủy chuyến, đồng thời cho biết sẽ hoàn vé các hành trình bị ảnh hưởng.

"Bamboo Airways nhận trách nhiệm về những bất tiện phát sinh, hiện chúng tôi đang tập trung nguồn lực để đảm bảo quyền lợi của quý hành khách" - thông báo của Bamboo Airways.

Khách có chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được hoàn vé. Hành khách cần cung cấp đầy đủ thông tin, hãng sẽ ghi nhận và xử lý yêu cầu theo thứ tự đăng ký.

Do số lượng yêu cầu tăng cao trong cùng thời điểm có thể khiến việc tiếp nhận và giải quyết mất nhiều thời gian hơn bình thường.

Hãng cam kết xử lý toàn bộ hồ sơ và thực hiện trách nhiệm theo quy định pháp luật, song chưa đưa ra thời hạn hoàn tiền cụ thể.

Trên mạng xã hội, nhiều khách hàng phản ánh chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi giờ nhiều lần, có trường hợp lịch mới chênh khoảng bảy tiếng. Một số người nói chưa nhận được phản hồi dù đã liên hệ qua tổng đài, email và Facebook của hãng, trong khi tiền vé đã bị trừ khỏi tài khoản.

Theo dữ liệu của Báo điện tử Tuổi Trẻ tìm hiểu, Bamboo Airways ngày 28-7 bố trí một chiếc Airbus A321, số đăng ký VN-A227, thực hiện 6 chặng bay gồm Hà Nội - TP.HCM, TP.HCM - Đà Nẵng, Đà Nẵng - Macau và chiều ngược lại, sau đó bay Đà Nẵng - TP.HCM và TP.HCM - Hà Nội.

5/6 chuyến bị chậm từ gần hai giờ đến gần ba giờ. Chuyến QH150 từ TP.HCM đi Đà Nẵng chậm 1 giờ 51 phút; QH9588 từ Đà Nẵng đi Macau chậm 2 giờ 48 phút; QH9589 chiều ngược lại chậm 2 giờ 21 phút. 

Hai chuyến QH173 và QH242 cùng bị lùi 2 giờ 20 phút. Việc các chặng được khai thác nối tiếp bằng một tàu bay khiến chậm chuyến có thể kéo theo ảnh hưởng dây chuyền.

Nguyên nhân do hãng giảm mạnh đội tàu bay, Bamboo Airways đang gặp khó khăn khi đàm phán với các chủ tàu liên quan việc chậm thanh toán và trả nợ. 

Đội bay của hãng giảm từ 8 chiếc vào cuối năm ngoái xuống còn 3 tàu hoạt động. Tuy nhiên, đến nay chỉ có 1-2 tàu luân phiên khai thác.