Bamboo Airways bị khách phản ánh chậm hoàn tiền vé

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã làm việc với Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) trong tháng 8-2026, sau khi ghi nhận một số phản ánh liên quan đến việc hoàn tiền đối với các chuyến bay bị hủy.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch thông tin, kịp thời hướng dẫn hành khách thực hiện quyền lợi khi chuyến bay bị hủy. Hãng cũng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền.

Đội bay giảm mạnh, lịch khai thác xáo trộn

Phản ánh về việc hoàn tiền xuất hiện trong bối cảnh hoạt động của Bamboo Airways liên tục biến động.

Cuối tháng 7, hãng đã phải lên tiếng xin lỗi vì điều chỉnh, hủy nhiều chuyến bay, ảnh hưởng đến lịch trình của hành khách. 

Bamboo Airways thừa nhận lượng yêu cầu hoàn vé tăng cao trong cùng thời điểm, khiến quá trình tiếp nhận và xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường. Tuy nhiên, hãng chưa công bố thời hạn cụ thể để hoàn tất việc hoàn tiền.

Theo dữ liệu được ghi nhận vào cuối tháng 7, đội bay của Bamboo Airways giảm từ tám chiếc cuối năm 2025 xuống còn ba tàu bay, gồm một Airbus A321CEO, một Airbus A320neo và một Airbus A320CEO. Trong thực tế, có thời điểm chỉ một đến hai tàu được luân phiên khai thác.

Ngày 28-7, một chiếc A321 mang số đăng ký VN-A227 được bố trí thực hiện liên tiếp sáu chặng bay. Năm trong sáu chuyến chậm từ gần hai đến gần ba giờ. Việc nhiều chặng nối tiếp phụ thuộc vào một tàu bay khiến sự cố hoặc chậm trễ ở chuyến trước dễ tạo hiệu ứng dây chuyền cho các chuyến sau.

Đầu tháng 8, hãng tiếp tục dừng chuỗi chuyến bay thuê chuyến Hà Nội - Lệ Giang do điều chỉnh kế hoạch khai thác. Nhiều đường bay nội địa từng là trục chính cũng không còn hiển thị chuyến bay trên hệ thống đặt chỗ trong một số thời điểm.

Trong thông báo trên website, Bamboo Airways cho biết vẫn duy trì các đường trục Hà Nội - TP.HCM, Hà Nội - Đà Nẵng, TP.HCM - Đà Nẵng cùng một số đường bay địa phương, đồng thời sẽ liên tục cập nhật lịch khai thác để hành khách chủ động kế hoạch đi lại.

Khách cần làm gì để nhận lại tiền vé?

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo hành khách có chuyến bay bị hủy và muốn hoàn tiền gửi thông tin qua chuyên trang tiếp nhận hoàn vé của Bamboo Airways.

Nếu mua vé trực tiếp trên website, ứng dụng, phòng vé của hãng, hành khách làm theo hướng dẫn hoàn vé do Bamboo Airways công bố. Nếu mua qua đại lý hoặc nền tảng trung gian, khách cần liên hệ đúng đơn vị đã xuất vé.

Hồ sơ nên ghi đầy đủ mã đặt chỗ, họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ khởi hành và thông tin thanh toán. Khách cũng cần lưu xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn tiền và toàn bộ lịch sử trao đổi với hãng hoặc đại lý.

Đây là căn cứ để theo dõi tiến độ, đối chiếu thông tin và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Trường hợp Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé không trả lời, hay từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, hành khách có thể đề nghị hỗ trợ từ Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đặt trụ sở; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.