ASUS từ chối bảo hành laptop lỗi đến lần thứ ba, đổ lỗi cho người dùng và đòi gần 9,8 triệu đồng

Cụ thể, một người dùng Reddit với tài khoản u/RazzleDazzle2422 đã chia sẻ câu chuyện về chiếc laptop ROG Strix G15 Advantage Edition của mình. Thiết bị này gặp sự cố do keo tản nhiệt kim loại lỏng bị tràn ra ngoài. Đây là một vấn đề đã được cộng đồng người dùng ghi nhận trên dòng máy này, vốn sử dụng kim loại lỏng cho cả CPU và GPU để tăng hiệu quả tản nhiệt nhưng lại có nguy cơ rò rỉ gây chập mạch bo mạch chủ.

Người dùng này cho biết, chiếc máy của anh đã bị hỏng do nguyên nhân tương tự và được ASUS chấp nhận bảo hành, sửa chữa bo mạch chủ bị chập. Chỉ hai tháng sau, sự cố tái diễn và ASUS một lần nữa sửa chữa miễn phí. Tuy nhiên, khi vấn đề xảy ra lần thứ ba, hãng đã thay đổi thái độ và từ chối quy trình bảo hành (RMA).

Trong email gửi cho khách hàng, ASUS cho rằng bo mạch chủ có một chân cắm cổng HDMI bị hỏng và một số vấn đề khác, đồng thời liệt kê vài hư hại về ngoại hình. Dựa vào đó, hãng kết luận đây là lỗi do người dùng gây ra. ASUS đã yêu cầu khách hàng trả 377 USD (~9,86 triệu đồng) cho việc sửa chữa, hoặc sẽ gửi trả lại máy mà không khắc phục sự cố.

Người dùng khẳng định anh chưa bao giờ mở laptop và cho rằng ASUS đang cố tình đổ lỗi cho khách hàng để né tránh trách nhiệm đối với lỗi sản xuất cố hữu.